1. Condiciones generales
Nuestros servicios se consideran completados una vez finalizado el montaje. Solo se contempla un reembolso si el servicio no se ha realizado o si presenta defectos. En estos casos, evaluamos cada situación de forma individual y transparente. Buscamos soluciones justas y razonables.
2. Requisitos para solicitar devolución
La devolución solo será posible si Stellfix no ha cumplido con la cita acordada o si el montaje no se ajustó a lo pactado. El cliente debe comunicarlo por escrito en un plazo de 5 días laborables. Tras la evaluación, se podrá aplicar un reembolso parcial o total, en base a criterios objetivos.
3. Exclusiones
Los servicios completamente realizados y sin defectos están excluidos de reembolso. No se aceptan devoluciones por cambios de opinión posteriores si el servicio fue ejecutado según lo acordado. No obstante, pueden aplicarse soluciones por cortesía.
4. Proceso de reembolso
En caso de reclamación justificada, el reembolso se realizará a la cuenta indicada por el cliente. El plazo de gestión es de hasta 7 días laborables. Se informará al cliente en todo momento. Apostamos por una comunicación clara y directa.
5. Contacto en caso de incidencias
Para cualquier consulta sobre devoluciones y reembolsos, le pedimos que nos contacte por escrito. Nuestro equipo evaluará su caso lo antes posible. Nuestro compromiso es encontrar una solución satisfactoria.
6. Sin reembolsos automáticos
No existe un derecho automático al reembolso. Cada caso se valora de forma individual para evitar malentendidos y asegurar claridad en el proceso.
7. Medidas de cortesía
En ciertos casos, ofrecemos soluciones de cortesía voluntarias. Estas se evalúan caso por caso. No implican un derecho futuro. Abordamos cada situación con respeto y disposición a colaborar.
8. Contacto
Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones o reembolsos, puede escribirnos a:
Stellfix
Av. de la Ciudad de Barcelona, 108, LOC, Retiro, 28007 Madrid, España
Teléfono: +34 914 333 819
Correo electrónico: [email protected]
